Seja Visto e Lembrado – O Verdadeiro Papel da Inteligência Artificial nas Vendas e Negócios

No recente Fórum Econômico Mundial, realizado na Suíça, um estudo chamou a atenção ao apontar as competências mais desejadas para os próximos cinco anos. Em primeiro lugar, destacou-se o pensamento criativo, seguido pelo pensamento analítico. Essa informação revela um importante insight: enquanto a inteligência artificial (IA) está destinada a automatizar tarefas lógicas e robóticas, o pensamento criativo se torna uma habilidade ainda mais valorizada.

Inteligência Artificial e o Futuro do Trabalho

A ideia de que a IA poderia substituir funções inteiramente é um conceito que muitos temem, especialmente quando comparamos com a transição para o digital no passado. Contudo, a experiência tem mostrado que, em vez de eliminar funções, a IA pode potencialmente amplificar a eficácia das operações humanas. Ela fornece dados mais acionáveis e pode reduzir a lacuna entre os níveis estratégico e operacional dentro das empresas.

Em muitos contextos corporativos, há um desnível significativo entre aqueles que elaboram estratégias e os que executam tarefas operacionais. A IA promete diminuir essa diferença ao automatizar tarefas repetitivas e permitir que as equipes operacionais se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas. A adoção da IA não deve ser vista como uma ameaça, mas como uma oportunidade de aprimorar a eficiência e a precisão das operações.

A Importância do CRM e da Disciplina

A inteligência artificial pode transformar a forma como gerenciamos e utilizamos o CRM (Customer Relationship Management). No entanto, a eficácia do CRM ainda depende fortemente da disciplina e do comprometimento da equipe em manter e atualizar as informações dos clientes. É essencial que os vendedores documentem todas as interações e informações relevantes no CRM, assim como não se deve terceirizar o processo de coleta de dados, assim como não se terceiriza o exercício físico.

A personalização e o sucesso nas vendas não vêm apenas da tecnologia, mas também da capacidade de fazer as perguntas certas e entender verdadeiramente as necessidades e desejos dos clientes. Manter uma agenda regular para interações significativas com os clientes e coletar feedbacks honestos são práticas fundamentais para alcançar insights valiosos.

O Papel do Big Data e da Organização dos Dados

Embora as empresas hoje tenham acesso a grandes quantidades de dados, muitos ainda lutam para organizá-los e extrair informações acionáveis. O verdadeiro valor do Big Data está na sua organização e análise eficiente. A inteligência artificial desempenha um papel crucial ao ajudar a organizar e enriquecer esses dados, facilitando a tomada de decisões informadas e estratégicas.

A combinação eficaz de CRM, Big Data e inteligência artificial pode transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes e otimizam suas operações. As empresas que se destacam são aquelas que entendem que a inovação tecnológica deve ser acompanhada por uma sólida disciplina e uma abordagem centrada no cliente.

Conclusão

Em suma, a inteligência artificial não substituirá o pensamento criativo ou a necessidade de compreensão profunda do cliente. Em vez disso, ela complementará essas habilidades, tornando as operações mais eficientes e os insights mais precisos. Para se destacar no futuro dos negócios, é crucial adotar a IA de forma estratégica, focando na personalização e no valor real dos dados, enquanto mantém uma disciplina rigorosa no gerenciamento das informações do cliente.