Seja Visto e Lembrado – Como Automatizar Mensagens no WhatsApp Usando Bitrix24

Se você busca automatizar processos para economizar tempo e aumentar a performance, já deve ter pensado em aplicar isso ao atendimento via WhatsApp, certo? Neste blog, vamos explorar como transformar o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas para sua empresa utilizando as automações do Bitrix24.

Introdução às Automação de Mensagens no WhatsApp

A automação de mensagens é essencial para manter o controle e a eficiência nas trocas de mensagens com clientes. Com a ferramenta certa, é possível integrar o WhatsApp na sua estratégia de fluxo de cadência, garantindo interações consistentes e relevantes ao longo da jornada do cliente. Hoje, vamos detalhar como configurar essas automações no Bitrix24 CRM.

Como Configurar Automação de Mensagens

No Bitrix24 CRM, é possível definir gatilhos para enviar e-mails, gerar notificações e até enviar mensagens via WhatsApp. Para isso, é necessário configurar as regras de automação:

1. Definir Gatilhos e Ações: Comece selecionando os gatilhos que vão disparar as mensagens. Por exemplo, se não conseguir contato por telefone ou e-mail, envie uma mensagem pelo WhatsApp.
2. Instalação do API WhatsApp Integration: Para enviar mensagens pelo WhatsApp, é necessário integrar o Bitrix24 com uma API de WhatsApp. Você pode baixar essa integração gratuitamente por 14 dias e depois escolher continuar com um conector como Twilio ou MessageBird, que são aprovados pelo Facebook, dono do WhatsApp.
3. Personalização das Mensagens: Você pode criar mensagens personalizadas usando variáveis cadastradas no Bitrix24, tornando as interações mais pessoais e eficientes. Essas mensagens são enviadas automaticamente, sem a necessidade de intervenção manual.

Vantagens da Automação

A automação no WhatsApp permite não apenas o envio de mensagens padrão, mas também anexos e lembretes importantes, como confirmação de reuniões ou avisos de pagamento. Isso é especialmente útil para empresas que buscam manter um relacionamento próximo com seus clientes, mesmo após a venda.

Considerações Finais

Essa automação só está disponível em planos pagos do Bitrix24 que incluem automação de marketing. Se você usa uma conta gratuita, infelizmente, essa funcionalidade não estará disponível.

Caso o cliente responda à mensagem, ela será registrada no Bitrix24 CRM, permitindo que você acompanhe todas as interações. Você pode configurar o sistema para direcionar as respostas a um atendente específico ou criar uma fila de atendimento.

Conclusão

Integrar o WhatsApp com o Bitrix24 é uma estratégia poderosa para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Se você ainda tem dúvidas ou quer saber mais sobre como essa automação pode beneficiar sua empresa, sinta-se à vontade para deixar suas perguntas. Até a próxima!